Politique de retour

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : juin 2025

Chez Ubelya, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les démarches à suivre.

1. Délai de rétractation légal

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE transposée en droit français), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier les motifs.

2. Notre garantie « Satisfait ou Remboursé 30 jours »

Nous allons au-delà de l'obligation légale : vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfait(e), même après ouverture du produit.

3. Produits éligibles au retour

  • Produits non alimentaires (accessoires, ustensiles) : retour accepté si non ouverts et en parfait état
  • Produits alimentaires non ouverts : retour accepté dans le délai légal de 14 jours
  • Produits alimentaires ouverts : non éligibles au retour légal. En revanche, dans le cadre de notre garantie commerciale 30 jours, contactez-nous et nous étudierons votre cas

4. Comment initier un retour

  1. Envoyez un email à contact@ubelya.fr avec l'objet « Retour — Commande #XXXXX »
  2. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  3. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour
  4. Envoyez le produit à l'adresse indiquée, de préférence avec suivi

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

En cas de remboursement partiel (produit ouvert, accessoire manquant, etc.), nous vous contactons au préalable.

6. Produit défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@ubelya.fr avec photos à l'appui
  • Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus

7. Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus :

  1. Vérifiez le numéro de suivi reçu par email
  2. Contactez-nous à contact@ubelya.fr si le colis est bloqué ou introuvable
  3. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 72h
  4. En l'absence de résolution, nous procédons au renvoi ou au remboursement

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@ubelya.fr
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum